Возврат и обмен

Я делаю каждое изделие вручную и проверяю перед отправкой. Если что-то пошло не так — напишите мне, разберусь.

Изделие пришло повреждённым

Не выбрасывайте упаковку. Сфотографируйте её и изделие.
Составьте акт о повреждении с представителем службы доставки (СДЭК или транспортной компании) прямо при получении.
В тот же день напишите мне в Telegram или на hello@plotnikson.ru: номер заказа и фото.

Я заменю изделие или верну деньги, а претензию перевозчику оформлю сам.

Обнаружили недостаток

Если изделие оказалось с производственным дефектом (трещина, расхождение соединения, брак отделки), вы вправе по своему выбору потребовать (статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

заменить изделие на такое же;
уменьшить цену;
безвозмездно устранить недостаток;
вернуть деньги, отказавшись от покупки.

Гарантийный срок — 12 месяцев со дня получения. Требование о возврате денег выполняю в течение 10 дней. Если нужна проверка качества, провожу её за свой счёт, в том числе по фото и видео.

Природный рисунок, оттенок и сучки древесины, а также отличия от фото на сайте недостатком не являются — это особенность натурального дерева. Не является недостатком и повреждение при неправильном уходе: изделие стояло в воде, у батареи, под прямым солнцем.

Передумали — серийные изделия

Отказаться от серийного изделия надлежащего качества можно до его получения, а также в течение 7 дней после получения (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Условия:

изделие не было в использовании, сохранены его товарный вид и упаковка;
есть чек или другое подтверждение покупки.

Я возвращаю стоимость изделия в течение 10 дней с момента получения вашего требования, за вычетом расходов на доставку возвращаемого изделия обратно в мастерскую. Обратную отправку согласую с вами: подскажу удобную службу и упаковку.

Изделия по вашим параметрам

Адаптированные изделия (изменённые размеры, материал, отделка, конфигурация) и изделия с гравировкой логотипа или интарсией изготавливаются индивидуально для вас. Если они надлежащего качества, вернуть их нельзя (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Отказаться от такого заказа можно до его готовности. В этом случае я верну оплату за вычетом стоимости уже купленных материалов и выполненной работы — с расчётом.

Права при обнаружении недостатков на эти изделия распространяются в полном объёме.

Корпоративные заказы

Для организаций и ИП условия приёмки, гарантии и возврата фиксируются в договоре или счёте.

Как вернуть деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на карту, через СБП или на расчётный счёт. Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно занимает до 7 рабочих дней.

Куда писать

Telegram или e-mail hello@plotnikson.ru.

Укажите номер заказа, что случилось и что вы хотите: замену, ремонт или возврат денег. Приложите фото.

Подробные условия — в публичной оферте.